Automatische Belohnung für das Ausfüllen der Umfrage? Mit relatoo, ja.
Sie fragen sich, wie Sie z.B. einen Gutscheincode als Dankeschön für die Teilnahme an einer Umfrage versenden und den Prozess automatisieren können? Und wie kann man sie daran erinnern, dass sie ihn noch nicht ausgefüllt haben? In diesem Artikel tauchen wir ein wenig tiefer in die Strategie des systematischen Sammelns von Fanfeedback mit dem relatoo CRM+ System ein.
Für Sportvereine ist es von entscheidender Bedeutung, enge Beziehungen zu ihren Fans aufzubauen. Das Sammeln und Berücksichtigen ihrer Rückmeldungen ist entscheidend, um ihre Bedürfnisse und Präferenzen zu verstehen, Dienstleistungen und Produkte zu verbessern und die Treue der Fans zur Clubmarke und den Werten, die sie repräsentiert, insgesamt zu stärken.
Stellen Sie sich vor, Sie sind Marketingmitarbeiter in einem Sportclub, der gerne das Feedback der Fans zu einer grundlegenden Änderung seiner neuen visuellen Identität kennen würde, da er ein neues Logo oder neue Farben hat. Das bedeutet, eine Online-Umfrage zu erstellen und zu testen, sie an aktive Fans zu verschicken und zu hoffen, dass möglichst viele Befragte sie ausfüllen. Einige werden darauf reagieren, andere nicht, und vielleicht gibt es sogar mehr, denen die neue Optik nicht gefällt, weil es einfacher ist, sich zu beschweren als etwas zu loben. Das Ergebnis der Umfrage wird dann ungenau und somit irrelevant sein. Was ist die Lösung?
Mit dem relatoo-System haben Sie die Möglichkeit, diese Aktion so einzurichten, dass nach Erhalt einer Antwort des Befragten automatisch z. B. ein Gutschein an den Fanshop als Dankeschön verschickt wird. Darüber hinaus erinnert es nach einer bestimmten Zeit, z. B. nach 5 Tagen, höflich alle Fans, die die Gelegenheit zur Teilnahme an der Umfrage nicht genutzt haben, dass sie ihre Belohnung verlieren. Und nach der zusätzlichen Fertigstellung wird die Belohnung verschickt.
Sie werden viele weitere relevante Antworten erhalten, die Sie auch in späteren Marketingmitteilungen verwenden können. Zur besseren Übersichtlichkeit finden Sie im Folgenden eine Liste von Schritten, die Sie nur noch im relatoo-System umsetzen müssen:
Schritt 1: Definieren Sie die Ziele der Umfrage und erstellen Sie sie direkt im relatoo-System
Der erste Schritt besteht darin, das Ziel der Kampagne zu definieren, d. h. was Sie mit der Umfrage erreichen wollen. Möchten Sie herausfinden, wie zufrieden die Fans mit dem Spiel sind? Oder Feedback zum Merchandising erhalten? Oder mehr über die Präferenzen für regelmäßige Informationen über Clubangelegenheiten erfahren? Eine klar definierte Zielsetzung hilft Ihnen dabei, relevante Fragen klar zu formulieren und die Umfragen so zu strukturieren, dass Sie die gewünschten Informationen erhalten.
Tipps zur Erstellung einer Umfrage:
- Gestalten Sie die Umfrage selbst kurz und übersichtlich; die Menschen sind eher bereit, kürzere Umfragen auszufüllen. Es werden 5, maximal 10 Schlüsselfragen empfohlen.
- Verwenden Sie verschiedene Arten von Fragen: Kombinieren Sie offene Fragen, Multiple-Choice-Fragen und Fragen mit Bewertungsskala.
- Legen Sie eine attraktive Belohnung für die Einreichung von Antworten fest und überprüfen Sie, ob sie wirklich attraktiv ist.
Schritt 2: Definieren Sie ein Segment der Fandatenbank für eine relevante Ansprache
Der nächste wichtige Schritt ist die Segmentierung der Fan-Datenbank. So können Sie die Umfrage an eine relevante Gruppe von Fans senden, die am ehesten antworten und nützliches Feedback geben werden. Im Falle der Anbindung eines Ticketingsystems kann der Segmentierungsparameter z.B. die Historie der Ticket- oder Dauerkartenkäufe oder der Einkäufe in Ihrem Fanshop sein.
Tipps zur Segmentierung der Datenbank:
- Setzen Sie die verfügbaren Parameter für die Segmentierung kreativ ein.
- Berücksichtigen Sie bei der Segmentierung den Verlauf der Fanaktivitäten im System.
- Verfolgen Sie ihre Online-Aktivitäten in Echtzeit. Verlassen Sie sich nicht auf alte E-Mail-Listen, sondern holen Sie sich ständig neue Daten. Ihre Datenbank ist immer auf dem neuesten Stand.
Schritt 3: Erstellen Sie ein automatisches Kampagnenszenario
In relatoo nutzen Sie die intuitive grafische Oberfläche, um ein automatisiertes Szenario des gesamten Marketing-Events zu erstellen, in dem die folgenden Inputs definiert werden:
-
- den Zeitpunkt der Auslösung (Trigger),
- Auswahl des Empfängersegments,
- Entscheidungsbedingung, unabhängig davon, ob der Befragte geantwortet hat oder nicht,
- automatische Zusendung von Danksagungen und Belohnungen bei Beantwortung,
- die erforderliche Anzahl von zu wartenden Tagen,
- automatisches Senden einer Erinnerung, falls keine Beantwortung erfolgte,
- automatisches Dankeschön für das Ausfüllen der Umfrage
Personalisieren Sie Ihre Nachrichten und sprechen Sie Ihre Fans mit Namen an. Betonen Sie, dass ihr Feedback für Sie wichtig ist.
Bewertet durch künstliche Intelligenz
Dank detaillierter Berichte mit Kampagnenstatistiken und der Umfrage selbst können Sie z. B. den Service, das Produktangebot im Fanshop optimieren und die Zufriedenheit der Fans insgesamt steigern. Im relatoo-System haben wir ein Tool mit künstlicher Intelligenz (KI) implementiert, das Ihnen sowohl bei der Festlegung der Bedingungen für die Segmentierung der Besucherdatenbank als auch bei der Auswertung der offenen Antworten hilft, was bei einer großen Anzahl von Befragten und beim Versuch einer manuellen Neuberechnung sehr umständlich sein kann.
Automatisierung. Genau aus diesem Grund wurde das relatoo-System geschaffen
Die automatische Zusendung einer Belohnung für das Ausfüllen der Umfrage war nur ein Beispiel. Scheuen Sie sich nicht, kreative Kampagnen zu entwickeln, die Ihnen Zeit und Kosten sparen und durch präzises Targeting relevante Ergebnisse liefern. Wenn Sie an Details zum relatoo CRM+ System interessiert sind, füllen Sie dieses kurze Formular aus und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung.