Personalisierte Umfragen: Der Schlüssel zum Verständnis Ihrer Zielgruppe

Umfragen sind eines der besten Instrumente, um Feedback einzuholen, die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zu verstehen und das Angebot oder die Dienstleistungen an sie anzupassen. Kundenfeedback liefert Ihnen wertvolle Informationen über die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe und ist somit das beste Instrument zur Optimierung Ihrer Dienstleistungen. In diesem Abschnitt stellen wir Ihnen die wichtigsten Vorteile von Umfragen im Zusammenhang mit dem relatoo CRM+ System vor.

1. Feedback einholen

Was bevorzugen Ihre Fans? Vor welchen Problemen stehen sie und welche Lösungen wünschen sie sich? Umfragen ermöglichen es Vereinen oder Organisationen, direkte und strukturierte Meinungen einzuholen. Dieses Feedback ist wichtig für die Verbesserung und Planung von Dienstleistungen, z.B. Sie können herausfinden, wie zufrieden Fans mit der Organisation von Veranstaltungen, der Verfügbarkeit von Produkten oder der Beliebtheit bestimmter Aktivitäten sind.

2. Segmentierung und zielgerichtete Kommunikation

Dank Umfragen ist es möglich, Fans entsprechend ihrer Antworten im Verhältnis zu segmentieren. Sie können sie in Aktive und Passive einteilen und das Passive gezielter ansprechen, oder sie nach ihren Antworten auf bestimmte Fragen unterteilen. Das Ziel der Segmentierung auf Basis abgeschlossener Antworten ist es, Kampagnen und Kommunikation gezielter auszurichten und so die Effektivität des Marketings zu steigern.

3. Prozessautomatisierung und Belohnungen

Auch die mit Umfragen verbundenen Prozesse sind wichtig und können direkt in relatoo CRM+ automatisiert werden. Zum Beispiel:

• Wenn jemand die Umfrage ausfüllt, kann er automatisch eine „Belohnung“ erhalten – einen Rabattcode oder Zugang zu exklusiven Inhalten usw.
• Wenn er die Umfrage nicht ausfüllt, kann das System eine Erinnerung senden, um ihn zum Ausfüllen zu motivieren.

4. Verwendung von KI zur Analyse offener Antworten

Wenn der Club viele Fans hat, stellt sich die Frage, wie man alle Antworten richtig analysiert. Bei einer größeren Anzahl an Antworten sind offene Fragen schwer zu bearbeiten und ihre Analyse nimmt viel Zeit in Anspruch. Künstliche Intelligenz, integriert in relatoo, ermöglicht die automatisierte Analyse von Antworten und die Erstellung klarer Zusammenfassungen, um zentrale Probleme zu identifizieren oder Trends aufzudecken.

5. Verbesserung der Beziehung zur Gemeinschaft

Umfragen fördern das Gefühl von Engagement und Zugehörigkeit. Wenn Fans oder Besucher ihre Meinung äußern können, haben sie das Gefühl, gehört zu werden, und das stärkt die Beziehung zur Organisation.

6. Umsatzsteigerung

Gut durchdachte und personalisierte Kampagnen auf Basis von Umfragedaten führen zu höherem Engagement und größerer Kundenloyalität. Dies ist der Schlüssel zu mehr Traffic, Verkäufen oder anderen Geschäftszielen.

Und wie erstellt man eine solche Umfrage im Relatoo-System?

Das CRM+-System von relatoo ist hierfür ideal, da der Nutzer weder externe Tools verwenden noch nach Fans suchen muss, um Kampagnen aufwändig auszurichten. Alles ist an einem Ort leicht zugänglich, vollständig personalisiert und direkt verbunden. Wie Sie die Umfrage zusammenstellen, bleibt Ihnen überlassen – Sie können offene Antworten, eine Auswahl an Optionen, eine Bewertung und auch einen Termin eingeben. Wenn Sie die Umfrage einschränken möchten, bieten wir die Möglichkeit, ein Ablaufdatum für die Umfrage festzulegen oder die Umfrage nur einmal ausfüllen zu lassen.

Sparen Sie mit relatoo Zeit und Energie und sorgen Sie gleichzeitig für maximale Kommunikationseffizienz!