Übersetzung oder Lokalisierung des CRM-Systems?

Das CRM+ System Relatoo richtet sich bei seiner Expansion in internationale Märkte an Kunden in verschiedenen sprachlichen und kulturellen Umgebungen. Eines der wichtigsten Werkzeuge, das uns bei diesem Vorhaben unterstützt, ist das Customer Relationship Management System, kurz CRM. Damit das CRM-System in verschiedenen Märkten effektiv ist, muss es nicht nur technisch ausgestattet sein, sondern auch vollständig an die jeweilige Sprache und Kultur angepasst werden. Daher stellen die Übersetzung und Lokalisierung des CRM-Systems einen unverzichtbaren Schritt dar, um seine Effizienz und Akzeptanz bei den Nutzern in spezifischen Regionen sicherzustellen.

Die Lokalisierung des CRM-Systems umfasst nicht nur die Übersetzung von Wörtern, also die Übertragung von Texten von einer Sprache in eine andere unter Beachtung der grammatikalischen und stilistischen Regeln der Sprache und der Beibehaltung der Bedeutung des ursprünglichen Textes. Der Übersetzungsprozess selbst beinhaltet oft keine tiefere Auseinandersetzung mit der Idee des ursprünglichen Textes. Die Lokalisierung hingegen umfasst beispielsweise auch eine Vielzahl von Anpassungen der Benutzeroberfläche, die Berücksichtigung von Nuancen, lokalen rechtlichen Normen und Geschäftspraktiken, wie zum Beispiel die Integration spezifischer Zahlungsmethoden, die lokale Gepflogenheiten widerspiegeln. Diese Schritte erfordern nicht nur sprachliche Kenntnisse, sondern auch ein tiefes Verständnis der Zielkultur und des technischen Umfelds.

Für das System Relatoo haben wir das Prinzip der Lokalisierung gewählt. Das System funktioniert in Tschechisch, Englisch und Deutsch. Derzeit bereiten wir auch eine slowakische Version vor und werden das System in Zukunft um weitere Sprachversionen erweitern. Dank der Lokalisierung des CRM können wir internationale Geschäftsbeziehungen effektiver verwalten und mit Kunden in ihrer Muttersprache kommunizieren. All dies erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern baut auch Vertrauen und Loyalität gegenüber der Marke auf. Ein lokalisiertes CRM-System ermöglicht es außerdem, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und Angebote und Dienstleistungen an ihre spezifischen Erwartungen anzupassen.