Získajte informácie o správaní svojich zákazníkov. Využívajte vopred definované akcie, mapujte správanie svojich zákazníkov a následne s nimi komunikujte.
Automatizujte procesy
Nastavujte unikátne šablóny, zisťujte potreby zákazníkov a komunikujte presne s konkrétnymi cieľovými skupinami. Nechajte systém pracovať za seba.
Zostaňte v kontakte
Z dlhodobej skúsenosti vnímame komunikáciu ako najsilnejší nástroj na budovanie vzťahov so zákazníkmi, preto je podpora tejto činnosti pre nás zásadná.
Zvýšte svoje tržby
Ako dôsledok zdravej komunikácie so zákazníkmi prichádza zvyšovanie zákazníckej lojality a následne zvyšovanie tržieb a generovanie vyššieho zisku.
Zoznámte sa s Ginou, múdrou AI asistentkou pre ešte efektívnejšiu prácu s relatoo!
CRM systém relatoo je určený na správu obchodných aktivít a efektívnu komunikáciu s fanúšikmi alebo návštevníkmi športových klubov a usporiadateľov pravidelných akcií alebo koncertov.
Získajte prehľad o aktivitách návštevníka
Získajte prehľad o aktivitách návštevníkov z ticketingu, e-shopu alebo mobilnej aplikácie v reálnom čase. Podľa týchto dát je možné vytvárať podmienky na segmentáciu databázy účtov a následnú efektívnu komunikáciu.
Vytvárajte segmenty
Vytvárajte segmenty databázy fanúšikov alebo návštevníkov podľa viac než 50 touchpointov z integrovaných systémov, komunikujte podľa povolených GDPR súhlasov, kombinujte segmenty. Získate tam veľmi presné cieľové skupiny, napr. fanúšikov, ktorí boli trikrát za sebou na zápase a nemajú ešte permanentku, prípadne návštevníkov, ktorí majú potenciál stať sa vašimi VIP partnermi.
Vytvárajte kampane
Vytvárajte kampane priamo v CRM systéme relatoo – posielajte e-maily, push notifikácie alebo SMS správy, vkladajte podmienky alebo časové oneskorenia. Zostavujte si automatické akcie, napr. priania k narodeninám alebo pripomienky pre prípad, že návštevník neodpovedal na dotazník, prípadne pošlite newsletter presne vtedy, keď potrebujete. Využívajte intuitívny nástroj na vytváranie šablón newsletterov priamo v systéme, trackujte si efektivitu kampaní.
Nastavte si touchpointy vernostného programu
Nastavte si hodnoty touchpointov vo vernostnom programe – koľko má návštevník dostať bodov alebo kreditov za prejdenie turniketom alebo preposlanie permanentky kamarátovi. Odmeňujte ich za dosiahnutie hranice nazbieraných bodov alebo kreditov, napríklad automatickými zľavami vo fanshope.
Vytvárajte a posielajte dotazníky
Vytvárajte a posielajte dotazníky priamo v CRM systéme relatoo, segmentujte podľa odpovedí respondentov. Nepotrebujete externú aplikáciu na vytváranie, posielanie a vyhodnocovanie dotazníkov.
Majte prehľad o obchodných prípadoch
Udržujte si prehľad o obchodných prípadoch, generujte si automaticky obchodné zmluvy v prípade uzavretia dohody, vizualizujte si predané alebo voľné predajné plochy priamo na ihrisku.
Využívajte štatistiky a reporty
Využívajte nastavené štatistiky a reporty dát zo systému relatoo. Ak budete potrebovať vytvoriť špeciálne reporty, radi vám s nimi pomôžeme.
Nastavte v tíme používateľské práva
Nastavte svojim kolegom používateľské práva, používajte používateľské masky na zjednodušenie práce.
Posielajte notifikácie
Využite možnosť posielať nielen e-maily a SMS správy, ale aj veľmi efektívne push notifikácie do mobilnej aplikácie vrátane obrázkov alebo externých URL odkazov.
Jedna aplikácia, jedna databáza, vaše
Všetky funkcie, ktoré potrebujete na správu účtov vašich návštevníkov a obchodných prípadov, nájdete v jednej aplikácii relatoo. Dáta sú v jednej databáze a tvoria komplexný celok. A ten celok je celý váš.
Obchodné CRM
Máte prehľad o obchodných prípadoch vrátane vizualizácie voľných a rezervovaných reklamných plôch.
Newsletter
Šetríte náklady na externú aplikáciu na vytváranie šablón posielania e-mailov.
Dotazníky
Nepotrebujete externú aplikáciu na vytváranie, posielanie a vyhodnocovanie dotazníkov.
Integrácia
Pomocou rozhrania REST API môžeme napojiť dátové toky z ticketingu, vášho fanshopu alebo mobilnej aplikácie. Budete mať všetky dáta pohromade a kedykoľvek dostupné.
Automatizácia
Šetrite čas aj náklady a nechajte systém relatoo pracovať za vás 24/7. Môže počas dňa posielať automatické správy, v noci prepočítavať segmenty a cez víkend vám pripraviť reporty na pondelok.
AI
Postupne implementujeme do CRM relatoo aj umelú inteligenciu, to je samozrejmosť. Navrhne za vás podmienky segmentácie podľa vašich požiadaviek alebo poradia, ktoré kampane boli úspešné a prečo.
Čo hovoria naši používatelia
Čo hovoríme my, je vedľajšie – rozhodujúce sú vaše skúsenosti. Prečítajte si, čo o nás hovoria tí, ktorí už relatoo používajú v praxi.
Tomáš Kraka
Špecialista digitálneho marketingu AC Sparta Praha
„Naším dlhodobým cieľom je pristupovať k fanúšikom personalizovane na základe ich vzťahu ku klubu a komunikovať s nimi cez ich preferovanú platformu. Používali sme na to niekoľko nástrojov. Vždy to bol proces, ktorý zaberal množstvo hodín práce pre niekoľko zamestnancov. Až v relatoo sa nám podarilo tieto nástroje zjednotiť do jedného, v ktorom nájdeme všetko prehľadne a jednoducho.”
Martin Kovařík, MBA
Riaditeľ marketingu a komunikácie FK Teplice
„CRM relatoo nám veľmi uľahčilo komunikáciu s fanúšikmi a ušetrilo veľa času, ktorý teraz môžeme využiť na nové aktivity, na ktoré sme predtým nemali priestor. Pomáha nám upevniť vzťahy medzi klubom a fanúšikovskou komunitou, sme si bližšie.”
FK TEPLICE
Karel Hromádka
Projektový manažér FK Pardubice
„CRM systém relatoo nám pomáha výraznou mierou v budovaní prehľadu o našich fanúšikoch, ich potrebách a spotrebiteľskom správaní. Oceňujeme veľkou mierou aj silnú zákaznícku podporu zo strany deep vision, jednoduchú obsluhu, rýchle riešenie technických problémov alebo pravidelný update a personifikované riešenia na mieru.”
Dôverujú nám tieto kluby
Chcete sa dozvedieť viac informácií?
Naše CRM relatoo urobí veľa vecí za Vás, prvý krok ale musíte urobiť vy. Venujte minútu vyplneniu formulára a zistite viac informácií.
