Automatická odmena za vyplnenie dotazníka? S relatoo áno.

Zaujíma vás, ako automatizovať odoslanie napríklad kódu vouchera na nákup vo fanshope ako poďakovanie fanúšikom za vyplnenie dotazníka? A ako im zároveň pripomenúť, že ho naopak ešte nevyplnili? V tomto článku sa ponoríme trochu do hĺbky stratégie systematického získavania spätnej väzby od fanúšikov s využitím CRM+ systému relatoo. 

Pre športové kluby je kľúčové budovať si pevné vzťahy so svojimi fanúšikmi. Získavanie a zohľadňovanie ich spätnej väzby je nevyhnutné pre pochopenie ich potrieb a preferencií, zlepšovanie služieb a produktov a celkové posilnenie vernosti fanúšikov klubovej značke a hodnotám, ktoré predstavuje.

Predstavte si, že ste markeťákom v športovom klube, ktorý by rád poznal spätnú väzbu fanúšikov na zásadnú zmenu svojej novej vizuálnej identity, pretože má nové logo alebo nové farby. Čo znamená postaviť a otestovať online dotazník, rozoslať ho aktívnym fanúšikom a dúfať, že ho vyplní čo najviac respondentov. Niekto odpovie, niekto nie, a možno bude ešte viac tých, komu sa nový vizuál nepáči už len preto, že posťažovať sa je ľahšie ako niečo pochváliť. Výsledok dotazníkového vyšetrovania bude potom nepresný a teda nerelevantný. Aké je riešenie?

So systémom relatoo máte možnosť túto akciu zostaviť tak, že po prijatí odpovede respondenta automaticky odošle napr. voucher do fanshopu ako poďakovanie. Navyše počká vopred určenú dobu, napríklad 5 dní, a všetkým fanúšikom, ktorí svoju možnosť dotazník vyplniť do daného termínu nevyužili, zdvorilo pripomenie, že by tým prišli o svoju odmenu. A po dodatočnom vyplnení odmenu dopošle.

Získate tak oveľa viac relevantných odpovedí, ktoré navyše môžete využiť pri následnej marketingovej komunikácii. Pre lepšiu prehľadnosť nasleduje zoznam krokov, ktoré stačí realizovať v systéme relatoo:

Krok 1: Definujte ciele dotazníkového vyšetrovania a vytvorte dotazník priamo v systéme relatoo

Prvým krokom je definovať cieľ kampane, teda čo potrebujete dotazníkovým šetrením dosiahnuť. Chcete zistiť spokojnosť fanúšikov so zápasom? Alebo získať spätnú väzbu na merchandising? Alebo sa dozvedieť viac o preferenciách pravidelného informovania o záležitostiach klubu? Jasne definovaný cieľ vám pomôže zrozumiteľne formulovať relevantné otázky a štruktúrovať dotazník tak, aby ste získali požadované informácie.

Tipy na tvorbu dotazníka:

• Samotný dotazník vytvorte krátky a jasný, ľudia sú ochotnejší vyplniť kratšie dotazníky. Odporúčaných je 5, maximálne 10 kľúčových otázok.
• Používajte rôzne typy otázok: Kombinujte otázky s otvorenou odpoveďou, viacnásobného výberu a hodnotením na stupnici.
• Definujte atraktívnu odmenu za odoslanie odpovedí a overte si, či je naozaj atraktívna.

Krok 2: Definujte segment databázy fanúšikov pre relevantné oslovenie

Ďalší dôležitý krok je segmentácia databázy fanúšikov. To vám umožní poslať dotazník relevantnej skupine fanúšikov, ktorá s najväčšou pravdepodobnosťou zareaguje a poskytne užitočnú spätnú väzbu. V prípade napojenia ticketingového systému môže byť parametrom segmentácie napr. história nákupov vstupeniek alebo permanentiek alebo nákupov na vašom fanshope.

Tipy pre segmentáciu databázy:

• Využite kreatívne dostupné parametre pre segmentáciu.
• Zohľadnite pri segmentácii históriu aktivít fanúšikov v systéme.
• Sledujte ich online aktivity v reálnom čase. Nespoliehajte sa na staré zoznamy e-mailov, ale získavajte čerstvé dáta priebežne. Vaša databáza bude v každom okamihu aktuálna.

Krok 3: Zostavte si automatický scenár kampane

V systéme relatoo si pomocou intuitívneho grafického rozhrania zostavte automatický scenár celej marketingovej akcie, kde budú definované tieto vstupy:

• okamih spustenia (trigger),
• výber segmentu adresátov,
• rozhodovacia podmienka, či respondent odpovedal alebo nie,
• automatické odoslanie poďakovania a odmeny v prípade, že odpovedal,
• vyčkanie požadovaný počet dní,
• automatické odoslanie pripomienky pre vyplnenie v prípade, že neodoslal odpovede,
• automatické poďakovanie za vyplnenie na výzvu.

Personalizujte svoje oznámenia a oslovte fanúšikov menom. Zdôraznite, že ich spätná väzba je pre vás dôležitá.

Personalizujte svoje oznámenia a oslovte fanúšikov menom. Zdôraznite, že ich spätná väzba je pre vás dôležitá.

Vyhodnotené pomocou umelej inteligencie

Vďaka podrobným reportom so štatistikami kampane aj samotného dotazníka môžete napr. optimalizovať služby, ponuku produktov vo fanshope a celkovo posilniť spokojnosť fanúšikov. V systéme relatoo sme implementovali nástroj umelej inteligencie (AI), ktorý vám pomôže ako pri zostavovaní podmienok pre segmentáciu databázy návštevníkov, tak pri vyhodnotení otvorených odpovedí, ktoré pri veľkom množstve respondentov a pri snahe o ručný prepočet býva veľmi komplikované.  

Automatizácia To je presne dôvod, prečo bol stvorený systém relatoo

Automatické zaslanie odmeny za vyplnenie dotazníka bol len príklad. Nebojte sa vymýšľať kreatívne kampane, ktoré vám budú šetriť čas a náklady a vďaka presnému zacieleniu vám prinesú relevantné výsledky. Pokiaľ vás zaujímajú podrobnosti k CRM+ systému relatoo, vyplňte tento krátky formulár a my sa vám ozveme. Náš tím je vám k dispozícii.