Personalizované dotazníky: Kľúč k pochopeniu cieľového publika

Dotazníky sú jedným z najlepších nástrojov na získanie spätnej väzby, pochopenie potrieb a preferencií zákazníkov a prispôsobenie im ponuky alebo služby. Spätná väzba zákazníkov vám poskytuje cenné informácie o potrebách vášho cieľového publika, a preto je najlepším nástrojom na optimalizáciu vašich služieb. V tejto časti predstavíme najdôležitejšie výhody dotazníkov v súvislosti so systémom relatoo CRM+.

1. Získanie spätnej väzby

Čo preferujú vaši fanúšikovia? Akým problémom čelia a aké riešenia chcú? Dotazníky umožňujú klubom alebo organizáciám získať priame a štruktúrované názory. Táto spätná väzba je nevyhnutná pre zlepšovanie a plánovanie služieb – napríklad môžete zistiť, ako sú fanúšikovia spokojní s organizáciou podujatí, dostupnosťou produktov alebo aká je obľúbenosť konkrétnych aktivít.

2. Segmentácia a cielená komunikácia

Vďaka dotazníkom je možné v relatoo segmentovať fanúšikov podľa ich odpovedí. Môžete ich rozdeliť na aktívnych a pasívnych a tých pasívnych ďalej cielene oslovovať, alebo ich rozdeliť podľa ich odpovedí na konkrétne otázky. Segmentácia podľa dokončených odpovedí má za cieľ presnejšie zacieliť kampane a komunikáciu, čím sa zvýši efektívnosť marketingu.

3. Automatizácia procesov a odmeny

Dôležité sú aj procesy spojené s dotazníkmi, ktoré je možné automatizovať priamo v relatoo CRM+. Napríklad:

• Ak niekto vyplní dotazník, môže automaticky dostať „odmenu“ - zľavový kód alebo prístup k exkluzívnemu obsahu atď.
• Ak dotazník nevyplní, systém môže poslať pripomienku s motiváciou na jeho vyplnenie.

4. Použitie AI na analýzu otvorených odpovedí

Ak má klub veľa fanúšikov, vyvstáva otázka, akým spôsobom kvalitne analyzovať všetky odpovede? Pri veľkom počte odpovedí sa totiž otvorené otázky ťažko spracovávajú a ich analýza trvá príliš veľa času. Umelá inteligencia, integrovaná do relatoo, umožňuje automaticky analyzovať odpovede a vytvárať jasné súhrny, identifikovať kľúčové problémy alebo odhaľovať trendy.

5. Zlepšenie vzťahu s komunitou

Dotazníky podporujú pocit zapojenia a spolupatričnosti. Keď sa fanúšikovia alebo návštevníci môžu podeliť o svoje názory, majú pocit, že sú vypočutí, čím posilňujú vzťah s príslušnou organizáciou.

6. Zvýšenie výnosov

Dobre premyslené a personalizované kampane založené na údajoch z prieskumov vedú k vyššej angažovanosti a lojalite zákazníkov. To je dôležité pre vyššiu návštevnosť, predaj alebo akýkoľvek iný obchodný cieľ.

A ako zostaviť takýto dotazník v systéme relatoo?

CRM+ systém relatoo je na tento účel ideálny, pretože používateľ nemusí používať externé nástroje ani zložitým spôsobom hľadať fanúšikov na zacielenie kampaní. Všetko je ľahko dostupné na jednom mieste, plne prispôsobené a priamo prepojené. Ako zostavíte dotazník, je len na vás — môžete zadať otvorené odpovede, výber možností, hodnotenie a tiež dátum. Ak chcete dotazník obmedziť, ponúkame možnosť zadať dátum vypršania platnosti dotazníka alebo možnosť vyplniť dotazník iba raz.

Šetrite čas a energiu s relatoo a zároveň zabezpečte maximálnu efektivitu komunikácie!